Dierre Academy è il progetto dell’azienda per la formazione continua della rete vendita e dei posatori specializzati. L’obiettivo è di uniformare il livello di assistenza in tutte le zone d’Italia, innalzando ulteriormente il livello della qualità per azzerare eventuali differenze territoriali.
Fulcro di questa iniziativa il Technical Service Dierre, che riunisce 45 tecnici specializzati su tutto il territorio nazionale, coordinati da un ufficio interno all’azienda che fa da cerniera tra produzione, rivenditori e installatori.
Il servizio di assistenza post vendita, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette, sotto la guida dei nuovi coordinatori Sergio Masè e Valerio Morichini, si prepara ora a un nuovo salto di qualità, per dare vita a un modello organizzativo più fluido, che mette al centro la formazione con moduli pensati per migliorare l’orientamento al problem solving di tutti gli operatori.
I tecnici dell’azienda di Villanova d’Asti rivestono peraltro un ruolo centrale anche in fase di pre-vendita, nell’individuare la soluzione più idonea in base alle esigenze dei diversi clienti, sia nei piccoli che nei grandi cantieri.
“La gestione di un prodotto tecnicamente complesso come la porta blindata richiede un approccio a tutto tondo e un confronto costante tra progettisti, servizio qualità, rete commerciale e assistenza”, ha sottolineato Laura De Robertis, direttrice marketing Dierre. “La nuova organizzazione del Technical Service è destinata a migliorare ulteriormente il processo di installazione ma vuole anche promuovere una nuova cultura della sicurezza verso i clienti finali”.
Il Tecnichal Service Dierre è nato nel 2005 per migliorare l’esperienza di acquisto e fornire una risposta immediata e puntuale a eventuali problematiche che possono generarsi nel post vendita. Dopo una valutazione preventiva da parte degli operatori interni all’azienda, le segnalazioni vengono prese in carico e girate ai tecnici presenti sul territorio. Negli anni il servizio è cresciuto, strutturandosi in modo organico in tutta Italia.
