In televisione, sulla stampa – generalista e specializzata- sui siti…. La tambureggiante campagna di penetrazione nel mercato nazionale avviata da Drutex – multinazionale polacca del serramento- lascia chiaramente intendere quale importanza viene data al mercato italiano del serramento (nell’immagine il nuovo Centro Europeo del Serramento). Per sondarne strategie di mercato e di prodotto, abbiamo sentito Isabel Guardans, titolare dell’omonima società. Prima di proseguire s’impone una nota disambigua fondamentale: Guardans Cambò non è un elemento della struttura commerciale di Drutex in Italia, è “solo” l’agenzia di comunicazione e di pubbliche relazioni del produttore polacco nel nostro Paese. Enfatizziamo però questo ruolo, perché Guardans Cambò è, di fatto, l’interfaccia più significativa nel nostro Paese della multinazionale polacca. Quest’ultima, d’altra parte, ha iniziato da circa un anno a “sondare” la ricettività del mercato italiano, dirigendo le operazioni di vendita direttamente dalla Polonia, con alcuni rappresentanti locali; una rete “leggera” sviluppata per essere funzionale ad una delle caratteristiche commerciali preminenti, ovvero quella di processare gli ordini in tempo reale, con una consegna garantita del prodotto finito, montato in luogo, entro una settimana dal ricevimento dell’ordine stesso. “Drutex – ci ha spiegato Isabel Guardans – non ha show room, non ha intermediari, né depositi de-localizzati, le finestre vengono costruite “su misura” e consegnate in sette giorni. La Campagna pubblicitaria che attualmente è molto presente sui media italiani (ideata da Pietro Maestri e prodotta da Casta Diva), quella con Lahm e Pirlo, testimonial della scelta “da campioni” suggestiona i potenziali acquirenti sul fatto che le finestre Drutex sono quanto di meglio al mondo”. Oltre alla consegna in sette giorni, un’altra caratteristica molto particolare dei prodotti offerti è la personalizzazione, in aperto contrasto con il trend delle grandi aziende dell’Est Europeo. Su misura, sulla base di tecnologie d’avanguardia, quindi, vuol dire anche personalizzate: materiali, colori, dimensioni, insomma, come si usa dire, “custom-tailored”. “A proposito dei materiali – ha precisato Guardans – a differenza di altri che puntano tutto sul PVC, Drutex produce finestre in legno, alluminio e PVC, in una gamma complessa e molto vasta”. Fondata nel 1985, Drutex S.A. ha saputo conquistare in breve tempo il mercato polacco, da dove proviene – la sede si trova a Bytow in Pomerania – e quello
Europeo, raggiungendo una posizione di leader nella produzione di porte e finestre. Nel 2013 il 70% del suo fatturato è stato generato dall’attività di export verso mercati esteri. Numeri ottenuti grazie alla sua capacità di trovare soluzioni “tailor made” al passo con le più recenti innovazioni in campo tecnologico: dagli infissi in PVC, si passa alle finestre, alle porte, alle facciate continue di qualsiasi dimensione, in alluminio e in legno, fino alle più comuni tapparelle. La mission di Drutex consiste nel progettare e realizzare porte e finestre di altissima qualità in linea con le normative internazionali, operando nel rispetto dell’ambiente e del risparmio energetico per guadagnarsi nuove fette di mercato in Europa e nel resto del mondo e soddisfacendo le esigenze individuali della clientela. Su queste basi, Drutex ha realizzato IGLO ENERGY, un serramento a bassissimo consumo energetico portatore di nuove tecnologie grazie alle quali si sono raggiunte eccezionali proprietà d’isolamento termico e acustico. 
Tecnologie innovative quali il nuovo sistema di guarnizioni in EPDM espanso, capace di garantire il più basso coefficiente di trasmittanza termica disponibile sul mercato (Uw = 0,6).
buongiorno nella primavera del 2017 ho installato in sostituzione di vecchi infissi in legno e controinfisso in alluminio, il prodotto Drutex denominato Iglo Energy. nelle aspettative doveva garantire ottimo isolamento acustico (abito adiacente a strada principale fortemente trafficata) e ottimo isolamento termico.
Immediatamente ho notato miglioramenti dal punto di vista si isolamento termico ma scorso isolamento acustico. Il prodotto montato è fornito di due guarnizioni una interna e l’altra esterna e centralmente una massiccia guarnizione presentata come innovativa. Segnalato il problema all’installatore prontamente è venuto a fare le verifiche del caso registrando le cerniere. Continuando le mie lamentele l’installatore segnala alla casa madre il problema : l’infisso oltre a non avere grosso isolamento acustico fa entrare aria a prescindere che il vento sia forte o meno(documentato con video). La casa madre interviene per 2 volte.Nella prima il tecnico registra nuovamente tutti i serramenti e a dir il vero pare con efficacia ovvero migliora il confort acustico e la tenuta all’aria. Tale situazione dura poco. Nel giro di qualche mese aria comincia ad entrare sia dalla soglia che dai lati. Il serramento sembra sia aperto. Zero confort acustico Zero isolamento termico. Le guarnizioni in special modo la centrale non tocca nemmeno sull’infisso dando l’impressione che il serramento sia deformato. in totale l’installatore è venuto 5/6 volte senza riuscire a porre rimedio. L’assistenza della casa madre seppur intervenuta non ha risolto il problema (nel primo caso nel secondo intervento neanche lo ha affrontato). Preoccupato della situazione mi consiglio con l’installatore che mi riferisce di aver inviato richiesta di sostituzione infissi.Nel frattempo decido di confrontarmi con il rappresentante di zona il quale però è di altro avviso. Mi riferisce che ha parlato con il tecnico (secondo intervento) e che la sua convinzione e che gli infissi chiudono bene non è stato riscontrato alcun problema. Lascia intendere che sia io ad essere troppo esigente. addirittura dice che un po d’aria e addirittura la pioggia normalmente entrano . Tale affermazione mi lascia senza parole . Evidentemente ci sono diverse vedute sulle della funzione degli infissi.
Concludo ,lasciando stare gli interventi e le problematiche che si sono presentate anche perchè affrontate con diligenza dall’installatore, riflettendo sulle parole del rappresentante e non credo che la Drutex possa durare molto se è convinzione interna che i propri serramento possano nella normalità lasciare passare aria e acqua piovana. Il prodotto Iglo energy è pubblicizzato per il suo isolamento acustico e termico eccezionale(anche l’articolo del 2014 ne esalta le proprietà) .
Ad oggi posso sicuramente dire di essere stato tradito nelle promesse/garanzie del prodotto e credo che per risolverlo non mi resta che avviare azione legale.
Buongiorno,
prima di adire alle vie legali provi ad inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno al rivenditore dettagliandoli il problema e formalizzando la richiesta ( al rivenditore) di sostituzione integrale dei serramenti essendosi rivelati inutili tutti gli interventi del tecnico. Testo nel quel avverte in chiusura che ” se entro il termine di 10 giorni dalla ricezione della presente non avrà ricevuto risposta, procederà per vie legali”.
Lo stesso testo provi ad inoltralo a: drutex@drutex.com.pl
Infine tenga presente che dalla scoperta del difetto ha 24 mesi per fare valere la garanzia definita dal Codice del Consumo.
Ci tenga aggiornati sull’esito.
Cordialmente
Buongiorno,
mi hanno installato nel 2014 una portafinestra in pvc della DRUTEX (assistenza garantita per cinque anni), dopo due anni si è abbassata al punto di strisciare sulla battuta di terra e con difficoltà si riesce a chiuderla. Con la vite di regolazione non si fa più nulla e da più di un anno ho scritto e telefonato anche alla casa madre affinchè mi mandino un tecnico. Ad oggi non si è visto nessuno e poi sbandierano il fatto della qualità dei loro prodotti e di avere in tutto il mondo un’assistenza ai clienti pronta e capillare. Esperienza decisamente negativa e a questo punto non mi rimarrà che chiedere aiuto a qualche associazione consumatori.
Buongiorno,
il tipo di anomalia che segnala ci sembra essere più riconducibile ad un problema di “manutenzione” del serramento che a possibili cedimenti strutturali del “prodotto”. Una ispezione da parte di un serramentista “indipendente” potrà confermarglielo o meno.
Nel frattempo recuperi il documento di vendita in cui è indicata data di acquisto e l’offerta di assistenza garantita di 5 anni perché quello è il documento da utilizzare per rivelarsi nei confronti di chi gli ha venduto e posato il portafinestra. Solo se questo soggetto non è più recuperabile (per il codice del consumo e lui il primo a risponde del prodotto venduto e installato) lo segnali alla casa madre allegando copia del documento che attesta la data di acquisto del serramento e quello in cui viene indicata la garanzia offerta di 5 anni di assistenza. Così facendo saranno probabilmente loro a mettersi in contatto con lei.
Ci faccia sapere
Cordialmente
Ho avuto un preventivo per montaggio serramenti QFORT 5 STARS e mi sono ritrovato montati i DRUTEX non so di che qualità. Come faccio a sapere che modello sono e la differenza di prezzo tra i QFORT e i DRUTEX…
Grazie
Buongiorno,
per le caratteristiche tecniche la procedura più veloce è chiedere al suo fornitore copia del documento riportante la marcatura CE dei serramenti installati (Drutex) e proposti nel preventivo, (QFort). Dando per scontato che lei abbia accettato l’installazione di serramenti diversi da quelli originariamente indicati nel preventivo, potrà così almeno confrontarne le principali caratteristiche tecniche. Per la differenza di prezzo invece può sola cercare di farsi una idea recandosi presso altri serramentisti che li trattano… Ma giusto una idea
Cordialmente
penso che produrre solo finestre senza alcuna problematiche di cantiere, trattative estenuanti con il cliente, senza rilievi misure, livelli vari, tapparelle, elettricisti, impianti di allarme, ecc. scelte colori troppo chiaro troppo scuro troppo marrone sia il sogno di tutti ma per le “Case” non vogliono chiunque chi mandano questi in cantiere? e il post vendita? e la maniglia un po dura, la serratura che … quando vai a vedere va tutto bene. Ho 39 anni e’ da 25 anni che costruisco installo preventivo vendo progetto serramenti di qualita’ penso di avere un buon bagaglio di esperienza ma non ho ancora finito di imparare questo bellissimo lavoro , mi emoziono quando i miei clienti mi fanno i complimenti per il lavoro svolto e i prodotti di qualita’ ma questi entrano nei nostri mercati con prezzi acattivanti, tra dieci anni in italia non ci saranno piu produttori di serramenti e potranno fare i prezzi che vogliono e noi abbiamo perso le maestanze e se vuoi la finestra non costera piu 3 ma 6 e non potrai farci nulla per non parlare della manutenzione chi la fara’? Io sono per il made in Italy .Saluti Diego Nichele.
Io sono daccordo ma io prediliggo al tutto l aluminium che ha ancora un in buon Mercator a libellous di piccolo e media impresa il polivinile e in materials versatile ma non ha resistensa Tempe a sbragarsi